経営者の判断が問われるとき~従業員はそこを見てます!

サービス

 
 
システムエンジニアとして、働いていていつも思うこと、それはお客さんが多ければ多いほうがいいというのは違うよな~ってこと。(そういう種類の仕事もありますよ)


 
 
だいぶまえに、「選択と集中」という言葉がはやったけれど、まさにその通りだとよく感じます。

 
 
経営側の立場なら、お客さんが多いのはうれしいことですが、仕事が多すぎては現場のキャパは超えます。

 
 
既存のお客さんにも影響が出る。

 
 
せっかく信頼関係を築いてきたお客さんに対して、サービスの低下になる行為は避けなければならない。

 
 
自分の会社・組織の身の丈にあった数・性質のお客さんを大切にしていきたいなぁとよく思っています。

 
 
何が言いたいかというと、こちらからお客さんを選んでもいい、ということ。

 
 
がっちり信頼関係が築けていれば、そこから広がる仕事のほうがいいわけで。

 
 
経営側としてみれば、断るのは苦渋の決断かもしれないけれど、長期的にみれば、いいと思うのだけど。

 
 
断るのはやっぱり怖いと思ってみたり。

 
 
怖いと思うのは、自社のサービスに自信がない現れなのかな。

 
 
どんなお客さんにもいい顔してると、結局、疲弊します。

 
 
自社のサービスレベルに見合うお客さんと付き合えばいいのですよね~。

 
 
高いサービスは求めるけど、金は払わないというようなお客さんは、自分にとってのお客さんではない。

 
 
どうぞ、他の店に行ってください。(と言いたい)

 
 
一見さんお断りのお店も納得できるなぁと思うのであります。

 
 

最後に

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今日はこの辺で。
最後までお読みいただきありがとうございます。



 
 

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