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世界で一番売れている車会社のサービスを見た!(がっかり)

修理


こんにちは。二階堂ハジメです。

今回はサービスの本質を見た!についてお伝えします。


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大企業の対応はマニュアル通りだったので・・・

この記事で車のエンジンの調子が悪くなったので、ディーラーへ持って行った件の続きです。



予想通り、保証期間を過ぎているので、有償となるとのことでした。(マニュアル通り)



欠陥部品の交換に8万円かかることを聞き、怒りが・・・。



納得がいかないので、お客様相談センターに助けを求めたら、保証期間を過ぎているので、有償となるとのことでした。(マニュアル通り)



結局、問題を放置したまま逃げるのです。



面倒な奴とは関わりたくないということ。



融通がきかないのが、大きな企業なんですね。



車の設計ミスを放って置くから、問題が大きくなって、収拾がつかなくなる、それがユーザに波及する。(謝ればいいのにと思うのですが・・・)



結局、困るのは車を買ったユーザというなんとも腑に落ちない結果となったわけです。



ディーラーもお客様相談センターも同じ答えでしたので、なんの解決にもなっていません。(マニュアル通り)



機転が利く会社・人なら、きっとこう応えるでしょう。

  • 中古品があるかもしれないから探します
  • まず部品を掃除して、様子を見ましよう



こんな感じで代案を出してくれたら、ここまで親身にやってくれるのなら仕方ないなぁと思うでしょう。



ここで信頼関係が生まれるのです。



サービスって人がするものだから、機械でもできる対応をユーザは望んでないんですよね。心が通って初めてサービスです。



人は抵抗する分、機械より面倒ですから。



世界で一番車を売っている会社のサービスとはこんなものか、と考えさせられる出来事でした。



最後に

ご意見や記事にして欲しいことなどありましたら、お気軽にここをクリックして、メッセージをくださいね。

今日はこの辺で。
最後までお読みいただきありがとうございます。